يتطلب الحفاظ على النمو والمنافسة في بيئة الأعمال اليوم أكثر من مجرد نموذج عمل قابل للتطبيق أو منتجات وخدمات مبتكرة، بل إنه بجانب ذلك يتطلب قياسا دقيقا وإدارة أداء إستراتيجية. ويمكن أن يعزز تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (كي بي آي إس) بشكل كبير عمليات الشركة وآفاق نموها، وفق تقرير نشرته فوربس.
لماذا تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية؟
وتقول فوربس إن مؤشرات الأداء الرئيسية هي قيم قابلة للقياس توضح ما إذا كانت الشركة تحقق أهدافها التجارية. وتوفر هذه المؤشرات رؤى حول مختلف جوانب الأعمال، بما في ذلك الصحة المالية ورضا العملاء والكفاءة التشغيلية وأداء الموظفين.
ومن خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، يمكن للشركات تحديد نقاط قوتها وضعفها واستخدام هذه المعلومات لتحقيق الأهداف الإستراتيجية.
مؤشرات الأداء الرئيسية:
- الصحة المالية: توفر مؤشرات مثل نمو الإيرادات وهوامش الربح والتدفق النقدي صورة واضحة عن الوضع المالي للشركة.
- رضا العملاء: تساعد مقاييس مثل نقاط الترويج الصافي (إن بي سي) ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء في قياس ولاء ورضا العملاء.
- الكفاءة التشغيلية: تكشف مؤشرات مثل كفاءة الإنتاج ووقت الدورة ودوران المخزون مدى استفادة الشركة من مواردها.
- أداء الموظفين: يمكن أن توفر مؤشرات مثل معدل دوران الموظفين ومقاييس الإنتاجية ودرجات المشاركة رؤى حول فعالية القوى العاملة.
ويؤكد فرانسيس دي أنطونيو، الرئيس التنفيذي لشركة ليكسينغتون كابيتال هولدينغز في حديث لفوربس، على أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية بقوله: “تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية كبوصلة، توحد جهود جميع الأقسام نحو أهداف مشتركة، مما يدفع الشركة إلى الأمام بطريقة متزامنة”.
تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية
تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية يعني تحديد وتطبيق مؤشرات قابلة للقياس لقياس وتقييم أداء الشركة في تحقيق أهدافها الإستراتيجية، وهي تنطوي على عدة مراحل:
- تحديد الأهداف
قبل اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية، من الضروري تحديد أهداف واضحة باستخدام نموذج المعايير “SMART”: محددة، قابلة للقياس، قابلة للتحقيق، ذات صلة، ومحددة زمنيا.
على سبيل المثال، حددت شركة ليكسينغتون كابيتال هولدينغز هدفها لزيادة التدفق النقدي:
– محددة: زيادة التدفق النقدي الإيجابي بنسبة 15% خلال 9 أشهر.
– قابلة للقياس: تتبع التدفق النقدي الشهري ومقارنته بالتدفق النقدي الأساسي للأشهر التسعة السابقة.
– قابلة للتحقيق: تحسين عمليات الحسابات المستحقة وإدارة المخزون بكفاءة.
– ذات صلة: تتماشى مع الهدف الإستراتيجي للحفاظ على السيولة والاستقرار المالي.
محددة بزمن: تحقيق الهدف بنهاية الربع الثالث من عام 2024.إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية
بمجرد تحديد الأهداف، قم بإنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية التي تدعم هذه الأهداف. لتحقيق هدف زيادة التدفق النقدي، يمكن أن يكون مؤشر الأداء المالي هو مراقبة التدفق النقدي الشهري لضمان نموه باستمرار لتحقيق الهدف بنسبة 15%.
- جمع وتحليل البيانات
يعد جمع البيانات الموثوقة أمرا بالغ الأهمية لإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل فعال. تساعد أدوات مثل غوغل أناليتيكس وإكسل وتابلو وغيرها في جمع وتحليل بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية.
ويقلل أتمتة هذه العملية من مخاطر الخطأ البشري ويوفر الوقت اللازم للتحليل.
- التواصل حول مؤشرات الأداء الرئيسية
يعد التواصل أمرا أساسيا لتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية بنجاح. يجب على جميع الموظفين فهم أدوارهم في تحقيق هذه المؤشرات.
في ليكسينغتون كابيتال هولدينغز، يتم التواصل حول مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال اجتماعات شهرية للشركة ونشرات إخبارية واجتماعات الأقسام.
يتم أيضا استخدام لوحات المعلومات والتقارير المخصصة للحفاظ على اطلاع الجميع ومتماشية مع الأهداف الإستراتيجية وفقا لفوربس.
ليست مؤشرات الأداء الرئيسية مجرد تتبع للأرقام، بل هي معايير تدفع التحسينات القيمة التي تؤدي إلى نمو مستدام.
ومن خلال توفير إطار عمل بسيط لقياس النجاح، تُمكن مؤشرات الأداء الرئيسية الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة ومواءمة الجهود مع الأهداف الإستراتيجية.
ويمكن أن يكون تنفيذ وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية نقطة تحول للشركات، مما يعزز ثقافة التحسين المستمر والابتكار.