يشهد قطاع السياحة والسفر في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تحولات لافتة مدفوعة بالتقنيات الحديثة، وسط توقعات بأن يتجاوز حجم السوق 400 مليار دولار بحلول عام 2032. وبينما تعكس هذه الأرقام فرصاً واعدة، تبرز تحديات حقيقية في سد الفجوة بين تطلعات المسافرين وتجربتهم الفعلية عند التخطيط للرحلات.
وفي هذا الإطار، أوضح ماريو الفغالي، رئيس شراكات الأعمال الخاصة بالسياحة والسفر لقسم حلول الأعمال العالمية في «تيك توك» لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أن «التخصيص الذكي أصبح ضرورة لإحداث نقلة نوعية في تجربة المستخدم، وتحويل الإلهام إلى قرارات حجز فعلية».
وأضاف: «كثيراً ما يحلم الناس بقضاء عطلة مثالية، ولكنهم يجدون أنفسهم أمام بحر من الخيارات والمراجعات ومسارات السفر المقترحة، مما يؤدي إلى حالة من الحيرة والفوضى الرقمية، ويتراجع الحماس الذي بدأوا به رحلة التخطيط».
وأشار إلى أن المسافر العادي يستعين اليوم بنحو 38 مصدراً مختلفاً قبل اتخاذ قرار الحجز، في حين يعبّر نحو 90 في المائة من المسافرين عن معاناتهم مع التعقيد في التخطيط، وهو ما يُبرز الحاجة إلى حلول أكثر سلاسة وتخصصاً.
ولفت الفغالي إلى أن «التحول الرقمي غيّر طبيعة البحث عن السفر؛ إذ لم تعد العملية قائمة على البحث التقليدي النصّي، بل انتقلنا إلى نموذج الاكتشاف أولاً، حيث يصل المحتوى إلى المستخدم بناءً على اهتماماته قبل أن يبدأ بالبحث».
وأوضح أن منصات مثل «تيك توك» باتت تلعب دوراً محورياً في هذا التحول، قائلاً: «أكثر من نصف مستخدمي تيك توك أشاروا إلى أن المحتوى الذي يشاهدونه على المنصة يؤثر بشكل مباشر على قراراتهم المتعلقة بالحجوزات واختيار الوجهات».
وأشار إلى أن المجتمعات الرقمية أصبحت مصدراً موثوقاً للمسافرين الذين يبحثون عن تجارب حقيقية أكثر من الاعتماد على حملات ترويجية تقليدية.
وسلط رئيس شراكات الأعمال الخاصة بالسياحة والسفر لقسم حلول الأعمال العالمية في «تيك توك» لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، الضوء على تجربة «أكور» العالمية في استخدام إعلانات السفر الديناميكية (DTA) عبر «تيك توك»، حيث نجحت العلامة التجارية في تحقيق نتائج ملموسة تمثلت في خفض تكلفة الحجز بنسبة 50 في المائة ومضاعفة عدد الحجوزات.
وقال: «ما يميز هذه النتائج هو الابتعاد عن الأساليب الإعلانية الموحدة والاعتماد بدلاً من ذلك على تجارب اكتشاف مخصصة تعزز تفاعل المستخدم مع العلامة التجارية». وبيّن أن هذا النموذج يفتح أمام المسوقين فرصاً لتجاوز المفهوم التقليدي للإعلانات، والتركيز على تقديم تجارب تفاعلية تلبي احتياجات المستهلك بشكل أكثر دقة.
وفي تعليقه على أهمية التخصيص، قال: «التخصيص لم يعد مجرد وسيلة لتحسين الاستهداف، بل أصبح ضرورة لتحسين جودة التواصل وتعزيز تجربة المستخدم. في عالم تتزايد فيه الخيارات ويتراجع فيه الانتباه، تصبح الملاءمة هي المفتاح الحقيقي للتميّز».
وأكد أن النجاح في المستقبل سيكون من نصيب العلامات التجارية التي تستطيع دمج التخصيص الذكي مع التفكير الإبداعي، لتقديم تجربة سفر ملهمة ومترابطة مع تطلعات الأفراد.
واختتم ماريو الفغالي حديثه بالتأكيد على أن القطاع يعيش اليوم واحدة من أهم المراحل التحولية في تاريخه، وقال: «لم يعد الهدف يقتصر على جذب النقرات أو إتمام الحجوزات، بل بات يتمثل في بناء لحظات ملهمة تُرسخ الولاء وتعزز الانتماء للعلامة التجارية».
وأضاف: «حين ننجح في الجمع بين التخصيص والتجربة الإنسانية الحقيقية، فإننا لا نكتفي بتسهيل رحلة التخطيط للسفر، بل نعيد ابتكارها بما يجعلها أكثر ارتباطاً وواقعية، لتصبح تجربة يتطلع الجميع للمشاركة فيها».