هل سيقضي الذكاء الاصطناعي على العمل الجماعي؟
أتاح الذكاء الاصطناعي التوليدي للأفراد إمكانية أداء مهام كانت تتطلب فرقاً كاملة، مما يثير تساؤلات حول مستقبل العمل الجماعي. يشهد العالم اليوم ظهور ما يُعرف بـ “الفرد الخارق” الذي يستطيع إنجاز مهام لم يكن بمقدوره القيام بها بمفرده في السابق، بفضل الأدوات التكنولوجية المتقدمة.
في ظل قدرة الذكاء الاصطناعي على تعزيز الكفاءة الفردية بشكل غير مسبوق، قد يتساءل البعض ما إذا كان التعاون البشري سيصبح شيئًا من الماضي. يهدف هذا المقال إلى استكشاف هذه الظاهرة المعقدة، وتأثيرها المحتمل على آليات العمل الجماعي في المؤسسات.
ظهور «الفرد الخارق»
يكتب توماس تشامورو – بريموزيك، عالم النفس التنظيمي ومؤلف كتاب “أنا، الإنسان: الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والسعي لاستعادة ما يُميزنا”، أن مسوّقًا واحدًا اليوم يستطيع إنتاج مواد الحملات التسويقية، وتحليل البيانات، وإنشاء محتوى على نطاق واسع. كما يستطيع مدير المنتج تصميم النماذج الأولية واختبارها وتطويرها دون الاعتماد بشكل كبير على فرق الهندسة.
إلى جانب ذلك، يستطيع المطورون نشر كميات هائلة من التعليمات البرمجية عالية الجودة التي تم إنشاؤها بواسطة الآلات. كل هذه القدرات تعزز فكرة ظهور “الفرد الخارق” القادر على مضاعفة إنتاجيته وقدراته الفردية لتتجاوز بكثير ما كان ممكنًا في الماضي.
تقييم من واقع الخبرة
في تفاعلاتهم مع كبرى الشركات، يرى تشامورو – بريموزيك، بالتعاون مع دوري كلارك، المحاضر ومستشار الشركات، أن المؤسسات بدأت تستخدم الأنظمة الذكية لاختبار استراتيجياتها، وتقديم وظائف أساسية مثل الشؤون المالية والعمليات، وحتى العمل كفرق تطوير شبه مستقلة.
هذه التجارب الواقعية توفر رؤى قيمة حول كيفية تشكيل الذكاء الاصطناعي لطرق العمل. ورغم قدرة الذكاء الاصطناعي على محاكاة أو تعزيز المساهمات المعرفية للكثيرين، إلا أن الاعتقاد السائد هو أن العمل الجماعي باقٍ، بل سيزداد أهمية.
تغير طرق العمل الجماعي
نعتقد أن العمل الجماعي سيتغير بثلاث طرق رئيسية مع تزايد دمج الذكاء الاصطناعي:
1. سيتغير تكوين الفريق.
من المرجح أن تصبح الفرق أصغر حجمًا وأكثر مرونة، لأن الأفراد سيتمكنون من إنجاز المزيد بمفردهم. قد تضم الفرق مساهمين من البشر وغير البشر، مما يتطلب أن تصبح معرفة الذكاء الاصطناعي قدرة أساسية للفريق وليس مجرد مهارة فردية. تحتاج الفرق إلى وضع معايير مشتركة حول مواضيع مثل متى يتم الاعتماد على الذكاء الاصطناعي، وكيفية فهم المفاضلات بين السرعة والجودة، وكيفية تحليل مخرجات الذكاء الاصطناعي ودمجها مع التقييم البشري. عمليًا، قد يتطلب ذلك جعل “التشكيك في الذكاء الاصطناعي” جزءًا رسميًا من تقييم الأداء.
2. سيتغير تركيز الفرق.
في الوقت الحالي، تركز العديد من الفرق على المسائل اللوجستية مثل التحليل، وإعداد التقارير، والتنسيق بين الأقسام. قد يصبح هذا النوع من العمل الجماعي القائم على المهام قديمًا مع قدرة الذكاء الاصطناعي على إنجازه بشكل أسرع وأكثر كفاءة. سيتحول العمل الجماعي إلى نشاط ذي قيمة أعلى يفتح آفاقًا جديدة للمؤسسات، حيث تزداد أهمية التعاون القائم على العلاقات.
ينبغي على القادة الاستثمار في بناء الثقة من خلال تفاعلات ذات جودة أعلى، وزيادة وقت التواصل المباشر، وتشجيع الاختلاف في الرأي لخلق صراع بنّاء. هذا التغيير من شأنه أن يجعل العمل الجماعي أكثر ذا مغزى، ويعزز الولاء للفريق والشركة.
3. سيتغير دور القادة.
سيحتاج القادة إلى إجراء ثلاثة تغييرات رئيسية: التركيز بشكل أكبر على توجيه الفريق نحو الأعمال ذات القيمة العالية؛ إعادة تعريف دورهم كمنسقين لا كمصادر للإجابات؛ وقياس ما يهم حقًا، مثل جودة القرارات وسرعة التعلم، بدلاً من التركيز على مكاسب الإنتاجية قصيرة الأجل.
مع تولي الذكاء الاصطناعي أعباء العمل التحليلية والتشغيلية، يحتاج القادة إلى إعادة تصميم فرقهم حول أهداف سامية. يجب أن يُنظر إلى المهارات القيادية “الناعمة” على أنها الأصعب في الاستبدال. أما بالنسبة لدور القيادة، فيحتاج القادة إلى عد أنفسهم مهندسي كيفية عمل البشر والآلات معًا، وتوضيح الأدوار، وتحديد صلاحيات اتخاذ القرار، وضمان المساءلة.
عمل جماعي معزّز بالمواهب والحكمة
باختصار، العمل الجماعي التقليدي القائم على المعالجة والتنسيق في طريقه إلى الزوال. لكن العمل الجماعي الجديد، المتكامل مع الذكاء الاصطناعي والمعزز بالمواهب والحكمة البشرية، سيكون أكثر أهمية من أي وقت مضى، وستحتاج المؤسسات إلى إيجاد سبل للتطور.
لا يكمن الخطر في أن يدمر الذكاء الاصطناعي العمل الجماعي، بل في أنه سيكشف مدى عدم جدوى الكثير مما كنا نسميه سابقًا بالعمل الجماعي. تكمن الفرصة في إعادة بنائه حول ما يجيده البشر: التفكير النقدي، والتواصل الفعال، واتخاذ القرارات الصائبة، بحيث يكون مجموع الفريق أكبر من مجموع أجزائه.
* مجلة «فاست كومباني»